07.08.2013

Как сервисный центр "Остров" догнал и обогнал конкурентов

Вадим Кукоба,

руководитель Сервисного центра «Остров»:

«Главное – хорошая команда!»

Сервисный центр «Остров» как самостоятельная служба был создан в 2009 году. В самом начале это была небольшая команда, состоящая из 4 человек, базирующаяся в небольшом помещении. В первые два года новому сервисному центру из-за огромной конкуренции на рынке сервисных услуг было очень непросто. Основные конкуренты в данной области услуг на момент создания центра «Остров» существовали на рынке более 5 лет. Они уже упрочили свое положение, тогда как нашему центру приходилось начинать с нуля. Наш сегодняшний собеседник Вадим Кукоба стал руководителем центра в марте 2012 года. Он рассказал о последних успехах сервисного центра и планах на ближайшее будущее.

Окончательное становление сегодняшней команды произошло в 2012-2013 годах. Считаю, что сегодня – это классный дружный коллектив, которому любые задачи по плечу. Я всегда говорил – если есть профессиональная команда, команда единомышленников, способная достигать поставленных целей, то никакие конкуренты не страшны. Стоило нам сформировать такую команду – мы вышли на уровень наших основных конкурентов и даже превзошли их. Сегодня мы уже можем говорить о весьма значительных конкурентных преимуществах, которые можно противопоставить этим компаниям.

О наших конкурентных преимуществах

Во-первых, мы более гибкие в принятии решений. Причем, о гибкости говорим не мы, а наши клиенты, у которых есть с чем сравнивать. Например, мы готовы в течение 15 минут по телефону сориентировать клиента: поставить предварительный "диагноз" компрессору, выставить предварительную смету на ремонтные работы. Это один из принципов работы с клиентом, который мы называем – диагностика и ремонт онлайн, то есть обслуживание клиента в максимально короткие сроки.

Еще одно наше конкурентное преимущество: срок наших гарантийных обязательств в отличие от многих конкурирующих с нами компаний – не шесть, а двенадцать месяцев. Мы не боимся давать гарантию на ремонт компрессоров, такую же как на новые компрессоры, так как уверены в себе и в качестве оказываемых услуг.

В-третьих, – максимально короткие сроки ремонта компрессоров. Таких производственных мощностей как у нас сегодня нет практически ни у кого из конкурентов. Цех у нас построен в соответствии с очень эффективным алгоритмом, каждый специалист на своем месте, мастера все профессиональные. В сезон, когда клиентам необходимо сделать срочный ремонт, а наши конкуренты не могут обеспечить выполнение таких заказов и отказывают заказчикам в срочном (в течение одного - двух дней) ремонте – мы готовы принимать любые заказы. И уже в следующий раз, когда у клиентов возникает форс-мажор, они возвращаются именно к нам.

Немалую роль в быстроте обслуживания клиента играет и тот факт, что у Сервисного центра «Остров» самый большой в России склад запчастей для компрессоров BITZER. А так как именно компрессоры производства BITZER занимают на рынке, по экспертным оценкам, от 80 до 90 % рынка, то мы можем позиционировать факт наличия большинства оригинальных запчастей и комплектующих BITZER на собственном складе, как еще одно наше конкурентное преимущество.

Сервисный центр «Остров» авторизован крупнейшими европейскими производителями

У нас на данный момент три европейских партнера, которые авторизовали нас официально. Мы сертифицированы на проведение работ по диагностике и ремонту компрессоров немецкой компанией BITZER и итальянскими компаниями FRASCOLD и RefComp. Сертификация подтверждает, что Сервисный центр «Остров» является партнером данных производителей, вправе проводить диагностику и ремонт компрессоров производства этих компаний, в том числе, выдавая свои экспертные заключения.

В планах получить сертификацию и у других производителей холодильного оборудования, так как сертификация дает право не только совершать определенные действия от имени производителя, но также обучать наших специалистов на базе их производства, что позволяет нам постоянно поддерживать и повышать уровень профессиональных навыков.

О планах на будущее

Наш сервисный центр перенял опыт авторизации у европейских партнеров, мы доработали и дополнили этот опыт с учетом специфики российского рынка и начали авторизовывать сервисные центры в разных уголках России. В апреле-мае текущего года прошли обучение на базе нашего сервисного центра первые 9 компаний-партнеров Сервисного центра «Остров»: из Волгограда, Омска, Воронежа, Саратова, Самары, Ставрополя, Оренбурга, Северодвинска, Казани. Планируется, что эти обучающие курсы станут ежегодными. Программа будет корректироваться с учетом потребностей рынка.

У существующей команды Сервисного центра «Остров» огромный потенциал - мы способны делать и гораздо большие объемы работ и в более короткие сроки, чем делаем сегодня. Поэтому на сегодняшний момент одна из приоритетных задач – это привлечение новых клиентов.